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C=CBNweekly 第一財(cái)周刊 

B=Pedro Baranda 奧的斯電梯全球總裁佩德羅·巴蘭達(dá)

C： Otis已經(jīng)有160年的歷史，是如何做到持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新的？ 
B： 我的觀點(diǎn)是，創(chuàng)新需要多元化的思維碰撞，全球化意識(shí)就變得至關(guān)重要，它可以讓你從不同文化、不同的用戶那里獲得創(chuàng)新的靈感。然后，把創(chuàng)新放在一種結(jié)構(gòu)化的流程當(dāng)中。因?yàn)閯?chuàng)新首先必須要對(duì)客戶有價(jià)值，所以第一步是相關(guān)工作人員和客戶進(jìn)行溝通，收集客戶反饋，從中解讀出今后5年到10年對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說什么是最重要的；接著，公司管理層會(huì)對(duì)行業(yè)趨勢(shì)進(jìn)行一個(gè)討論會(huì)，確定4個(gè)到5個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域，也就是我們所謂的“創(chuàng)新推力”就會(huì)浮出水面，而在這個(gè)過程中，可以邀請(qǐng)世界各地工作人員從不同層面和視覺來(lái)探討在這些確定的領(lǐng)域中，可以有什么樣的作為；之后，在公司內(nèi)部網(wǎng)站上為此啟動(dòng)一個(gè)平臺(tái)，對(duì)這幾個(gè)領(lǐng)域的一些初步想法進(jìn)行呈現(xiàn)，所有的員工都可以給出他們的評(píng)價(jià)，支持、反對(duì)或者提出更多的建議。一旦確定了一個(gè)“創(chuàng)新推力”，它就不僅僅是一個(gè)一年的項(xiàng)目，而是長(zhǎng)期的研發(fā)重點(diǎn)，應(yīng)該持續(xù)投入直到有所成果。 
C： 你所說的“創(chuàng)新推力”應(yīng)該就是“創(chuàng)新方向”，應(yīng)該如何確定一個(gè)創(chuàng)新方向？ 
B： 所有的創(chuàng)新都來(lái)自客戶需求。比如說客戶希望電梯運(yùn)營(yíng)更高效，對(duì)空間占用更少，那就應(yīng)該把“節(jié)能和空間利用”作為創(chuàng)新的方向。再比如，我們經(jīng)常收到的客戶反饋是“維修技師需要多少時(shí)間能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)”，那我們就把“服務(wù)技術(shù)”定為一個(gè)創(chuàng)新的方向。我們正在設(shè)想給每個(gè)電梯維修技師都配備有內(nèi)置數(shù)據(jù)和定位儀的便攜設(shè)備，這樣就可以向求助地點(diǎn)指派距離最近的檢修團(tuán)隊(duì)，及時(shí)告知行進(jìn)情況，或者通過電梯中的顯示屏與被困乘客進(jìn)行對(duì)話，安撫他們的情緒。 
C： 和其它行業(yè)相比，電梯行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新是否有一些特別的地方？ 
B： 我并不這么認(rèn)為。電梯行業(yè)的創(chuàng)新來(lái)自于兩方面的碰撞。一是快速把其他行業(yè)的創(chuàng)新融入進(jìn)來(lái)。有一個(gè)細(xì)節(jié)是在建筑大樓里面，可能24小時(shí)都有光源的空間就是電梯，為了節(jié)能，我們就會(huì)把燈光感應(yīng)裝置也用在電梯上，但這其實(shí)并不是來(lái)源于電梯行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新。第二就是要保持對(duì)核心技術(shù)的創(chuàng)新。電梯行業(yè)的很多挑戰(zhàn)和突破都來(lái)自針對(duì)超高層建筑所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品和服務(wù)，而這些技術(shù)的研發(fā)成果最終也會(huì)被應(yīng)用到更為普遍的電梯產(chǎn)品中。 
C： 電梯行業(yè)在未來(lái)有哪些創(chuàng)新與發(fā)展趨勢(shì)？ 
B： 除了剛剛提到的提升服務(wù)質(zhì)量的技術(shù)，另外一個(gè)就是改善乘客體驗(yàn)，我覺得乘客對(duì)此有更多的期待。這涉及到友好界面和智能派梯管理系統(tǒng)，也就是說當(dāng)你走進(jìn)一棟大樓去參加一個(gè)活動(dòng)時(shí)，不需要向任何人詢問具體地點(diǎn)，只要在電梯前的顯示屏上選擇你要前往參加的活動(dòng)，電梯就會(huì)自動(dòng)帶你到那個(gè)樓層，而顯示屏的界面也會(huì)實(shí)時(shí)進(jìn)行更新。我相信這將會(huì)是5年內(nèi)行業(yè)創(chuàng)新的主流，也會(huì)是我們未來(lái)的一個(gè)創(chuàng)新方向。